CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Tại Tamin Pharma, sự an toàn và hài lòng của Quý khách là ưu tiên cao nhất. Chúng tôi cam kết mọi sản phẩm đến tay khách hàng đều là sản phẩm chính hãng, chất lượng và còn nguyên vẹn. Chính sách Bảo hành và Đổi trả được xây dựng để bảo vệ tối đa quyền lợi của bạn.

1. Các trường hợp được áp dụng Đổi/Trả sản phẩm

Chúng tôi sẽ thực hiện đổi/trả hàng và hoàn tiền cho Quý khách trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Tem niêm phong bị rách trước khi mở, sản phẩm bên trong có dấu hiệu bất thường (vón cục, đổi màu, có mùi lạ…), hoặc lỗi kỹ thuật khác.
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Bao bì bị móp méo, rách, vỡ hoặc biến dạng.
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm bạn nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt trên đơn hàng (sai tên, sai mẫu mã).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng: Sản phẩm bạn nhận được đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.

2. Điều kiện áp dụng Đổi/Trả

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng tuân thủ các điều kiện sau:

• Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì gốc như ban đầu, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi bên trong mà không thể phát hiện khi chưa mở hộp).
• Chứng từ đi kèm: Cần có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc các chứng từ liên quan.
• Bằng chứng xác thực: Để giúp quá trình xử lý nhanh chóng và chính xác, Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video quay lại quá trình mở hộp sản phẩm để chứng minh tình trạng lỗi/hư hỏng.

3. Quy trình Đổi/Trả sản phẩm

• Bước 1: Liên hệ Khi gặp vấn đề với sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tamin Pharma qua:
  • Hotline: [Số điện thoại hotline của Tamin]
  • Email: [Email hỗ trợ của Tamin, ví dụ: cskh@tamin.com.vn] Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Xác nhận Tamin Pharma sẽ xem xét yêu cầu của bạn và thông báo kết quả (chấp nhận hay từ chối đổi trả) trong vòng 24-48 giờ làm việc.
• Bước 3: Gửi hàng về Tamin Pharma Nếu yêu cầu được chấp nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi trả sản phẩm. Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng lỗi sẽ do Tamin Pharma chi trả 100%.
• Bước 4: Nhận sản phẩm mới hoặc Hoàn tiền
  • Đổi hàng: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới cho bạn ngay sau khi nhận được hàng trả về.
  • Hoàn tiền: Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ chuyển khoản lại toàn bộ giá trị đơn hàng trong vòng 03-05 ngày làm việc.

4. Các trường hợp không áp dụng Đổi/Trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã bị mở và sử dụng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng.
• Lỗi phát sinh do khách hàng bảo quản sản phẩm không đúng cách.
• Yêu cầu đổi/trả được gửi sau 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

Tamin Pharma luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo trải nghiệm mua sắm của bạn là tốt nhất. Xin chân thành cảm ơn!